1.1.2 Conceitos e dimensão humana da Ética

Na primeira unidade da disciplina de Ética Profissional, veremos a Dimensão Humana da Ética, apresentando conceitos de Ética e de Moral, mostrando sua importância para a formação humana e profissional.

1.1.3 Ética e Moral

Nosso primeiro tema da primeira Unidade tem como objetivo apresentar as primeiras informações sobre a ética e a definição de ética, moral e ato moral, além da dimensão humana relacionada à ética. 

1.1.4 Primeiros conceitos sobre Ética

Entender e discutir ética é fundamental para vivermos em sociedade. Para que isso ocorra, precisamos entender primeiro que a ética surgiu há muito tempo, quando o homem se descobriu como um ser pensante/racional e, então, despertou para a necessidade de assumir responsabilidades para viver em sociedade,  tornou-se então uma questão de sobrevivência.

As discussões sobre a ética são antigas, desde os pensamentos tidos pelos grandes filósofos gregos como Socrátes, Platão e Aristóteles. Segundo MOORE (1975, p. 4), “ética é uma palavra de origem grega, que pode ter duas origens”: 

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

1.2 E a Moral?

A Moral compreende um conjunto de regras que orientam as pessoas para o convívio diário na sociedade. A moral pode nortear suas ações e seus julgamentos sobre o que é moral ou imoral, sobre o certo ou errado e sobre bom ou mau, ou seja, Moral é o comportamento (FREITAG, 1997).

Um comportamento ou situação amoral é a ausência do conhecimento ou noção do que seja a moral. As pessoas com comportamentos amorais desconhecem os princípios morais de determinada sociedade, por isso, não os seguem. Amoral é a ausência. Um comportamento ou situação imoral é todo o tipo de comportamento ou situação que contraria os princípios estabelecidos pela moral. Por exemplo, a falta de pudor, a indecência e etc (LAPSLEY, NARVAEZ, 2004).

1.2.2 Esclarecendo as diferenças entre o que é Moral e o Ato Moral

• Moral é a maneira de se comportar regulada pelo costume.

• Moral é o conjunto de regras de conduta de um grupo em uma determinada época.

• Existe a Moral Pessoal e a Moral Coletiva.

• Atos humanos vêm da liberdade pessoal e da pressão coletiva.

• No cotidiano, temos os ATOS MORAIS – ATOS COLETIVOS – MORAL COLETIVA

Fonte: Google imagens.

1.2.3 Moral Pessoal e Moral Coletiva

Observe as seguintes falas: “você não foi ético”; “O que ele fez foi errado”; “você não tem moral”. Falas como estas nos mostram que a moral e a ética estão presentes no dia a dia de todos nós.  De mais a mais, os valores morais são herdados pelo sujeito desde o seu nascimento, na medida em que já estão estabelecidos pela sociedade. Devemos lembrar que ninguém nasce moral, mas que pela educação e demais injunções externas, o indivíduo constrói sua identidade e personalidade moral (MELO, 2005). 

Com os conhecimentos adquiridos, ao longo da vida, todo indivíduo precisa desenvolver a consciência, certa ou errada, daquilo que deve ser feito, e deve se responsabilizar por seus atos perante a sociedade. Cabe à ética social ser o critério para julgar o comportamento de cada indivíduo em suas relações interpessoais (MELO, 1994, p. 58/59).

A moral se torna responsável por estabelecer uma ligação entre as vontades de cada um, de forma individual, e os interesses sociais da vida em sociedade/coletividade. Fica claro que há necessidade de uma relação sincera entre o caráter pessoal e social da moral para benefício da sociedade. Além disso, os atos do indivíduo, geralmente, causam efeitos em todos os que o cercam e na coletividade. Portanto, os atos do ser humano devem ser solidários. Solidariedade é manter um compromisso ou um vínculo sincero com os indivíduos que compõem a sociedade. Assim,  “responsável é o sujeito que assume a autoria do seu ato, o reconhece como seu e responde por todas as suas consequências'' (VÁZQUEZ, 2002, p.111). 

Quando alguém ou um grupo de pessoas não age de acordo com valores éticos e morais, entende-se que essa ou essas pessoas não respeitaram as regras básicas de convivência e harmonia, tornando-se então indivíduos antiéticos e/ou amorais (VAZQUEZ, 2002, P;15).

Fonte Elaborado pela autora, 2021

A vida moral é formada pela junção entre o nosso querer e a realidade (acreditavam os filósofos antigos). ÉTICA era educar a paixão e orientar a vontade, e a finalidade da Ética era observar a relação e harmonia entre o caráter do sujeito e os valores da sociedade (LA TAILLE, 2006). A Ética se torna um ATO DE DEVER. A Ética julga as ações, atitudes e intenções e define 3 tipos de condutas morais:

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

1.3.1 Afinal o que é Ética Profissional?

No contexto profissional, a Ética diz respeito ao conjunto de comportamentos que promovem um ambiente organizacional regulado por valores construtivos. Na hora de uma contratação, a expectativa pela conduta ética está sempre presente. São vários os comportamentos esperados pelos mais diversos profissionais para que sejam considerados éticos.

Da mesma forma que os profissionais, as organizações também devem ser orientadas pelos padrões éticos sociais. Essas ordens são aplicadas internamente para o bom andamento dos trabalhos. Uma empresa que funciona a base da ética profissional tem grandes chances de prosperar no mercado, dando origem a uma imagem organizacional forte e transparente frente ao mercado de atuação. Assim, o agir com ética auxilia a manter as bases de uma empresa, o engajamento, o orgulho de pertencer e a admiração de todos os públicos de relacionamento, incluindo os clientes (PALMIERI, BRANCO, 2004).

Falando em relação ao profissional em si, são muitas as pressões que este sofre para forçá-lo a agir sem ética. Isso ocorre, porque numa visão de curto prazo, um comportamento não pautado pela ética pode aparentar ser mais vantajoso para o indivíduo. Os resultados das condutas éticas, muitas vezes, parecem ser distantes e pouco "rentáveis" para o profissional, mas suas consequências são sempre positivas. Isso porque contribuem para uma sociedade mais justa e honesta, numa visão de longo prazo.

Apesar de vivermos numa sociedade capitalista, é importante perceber que todos os projetos pelos quais trabalhamos, visam ao bem maior para a vida do ser humano. Esta percepção é o melhor motivador para adotarmos um comportamento ético como profissionais. E esse comportamento começa a ser moldado ainda no período como aluno, antes de nos tornar um profissional. 

Assim sendo, as relações para serem morais não podem ser contrárias ao que a justiça estabelece. Rios (2011, p.29) ensina que “quando se qualifica um comportamento como bom ou mau, tem-se em vista um critério que é definido no espaço da moralidade”. Esta autora reforça, ainda, que é no espaço da moral que aprovamos ou reprovamos comportamentos e dizemos que estão corretos ou incorretos.

Situações morais, imorais e amorais

Fonte: adaptado de SROUR, Robert Henry. Ética empresarial, a gestão da reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003, p. 30.

2. Virtudes necessárias ao exercício profissional ético

Virtudes básicas Para Sá (2009 p. 197-220), são virtudes necessárias para que o profissional atue de forma ética, são elas: zelo, honestidade, sigilo e competência, isso é o mínimo que um profissional precisa ter para o exercício ético de suas atividades. Vamos discutir um pouco cada uma delas: 

• Zelo – A presteza, a constância e o cuidado com que se desempenham as atividades profissionais são próprios de cada pessoa. Se um profissional considera que não consegue executar determinada tarefa, é mais digno recusar o convite para assumi-la do que aceitá-la mesmo sabendo que não terá o cuidado necessário para sua execução. É, portanto, antiético aceitar uma tarefa sabendo que não a executará com o zelo necessário. 

• Honestidade – A confiança e a sinceridade são princípios fundamentais na prática honesta de qualquer profissão para a qual o indivíduo se prepara e decide se dedicar. Nos noticiários, diariamente, vemos exemplos de profissionais de diferentes classes sociais, profissões, idades sendo questionadas por terem se corrompido, por terem agido de forma inapropriada, antiética. O fato de conviver num ambiente de corrupção não significa que se deva estar de acordo nem que se deva praticar atos indignos. Nada justifica a desonestidade. Agir com honestidade é parte do que se espera de um profissional ético. 

• Sigilo – Ainda que não tenha sido solicitada, a necessidade do sigilo deve ocorrer. Cabe ao profissional identificar sobre o que pode e o que não pode revelar a outra pessoa. Sabemos que profissões decorrentes das áreas do Direito, Medicina, Contabilidade, por exemplo, têm, no sigilo, a base da credibilidade do profissional que as exerce, no entanto, essa conduta pode ser aplicada a muitas outras profissões. Da mesma forma que a transparência com aquilo que precisa ser exposto, deve ocorrer. Por exemplo, em uma unidade de alimentação e nutrição, todos os protocolos de segurança alimentar precisam ser seguidos, e isso deve ocorrer de forma transparente, para que todos tenham conhecimento. 

• Competência – O exercício do conhecimento no desempenho de uma tarefa é essencial numa profissão, da mesma maneira que é digno de louvor aquele que admite não ter competência para oferecer serviços à altura da expectativa de quem os contrata. Rios (2011:85) associa a competência e a ética no contexto das organizações e valoriza o fato de que muitos profissionais não praticam o que defendem, ou seja, não colocam em prática suas próprias palavras. O falar tem pouca importância se não vier acompanhado do agir. As falas do profissional ético precisam estar de acordo com suas atitudes em seu ambiente de trabalho, nas suas relações com os colegas e com o público. 

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

2.1 Virtudes complementares ao exercício profissional ético

Acabamos de ver as virtudes necessárias, no exercício de uma profissão, para consolidar o relacionamento com clientes, colegas de trabalho e com a empresa ou empregador. Agora, iremos ver alguns exemplos de cada uma destas situações e você vai observar que, em cada uma destas situações, estão presentes as virtudes básicas que acabamos de ver. 

• Clientes – imagine uma empresa de refeições, com entrega delivery que não oferece atendimento pós-venda adequado. Coloque-se no lugar deste cliente. Qual sua reação? A orientação para aquele que recebe os serviços de um profissional é a emissão de uma opinião baseada no seu conhecimento, sua honestidade e sua competência. Errar é humano, mas ser negligente é antiético. Além disso, a responsabilidade pessoal sobre a orientação dada é indelegável. 

Uma vez que um profissional passa as orientações sobre a forma correta de armazenamento de um determinado alimento, informa qual a validade daquele produto, ele está assegurando ao cliente, que se este seguir suas orientações, a qualidade do produto será preservada. Se essas informações são dadas de forma inadequada, há grande possibilidade de o alimento estragar, ou ainda pior, ficar impróprio para consumo. Entende a proporção que as ações de um profissional podem ter?

• Colegas – gratidão é um sentimento que deve estar presente em nossas mentes, em nosso coração e expresso em nossas atitudes. Não são novas as frases: “tratar o outro como você gostaria de ser tratado” e “ame o próximo como a ti mesmo”. A fraternidade entre as pessoas amigas e entre os colegas de trabalho é desejável no âmbito do respeito ao ser humano e da ética no relacionamento. Por tanto, é muito importante que exista esse sentimento de gratidão entre os colegas de trabalho, isso fará com que a convivência seja mais leve e satisfatória. 

• Organizações de classe – as classes as quais pertencemos, face às profissões que escolhemos são formadas de profissionais que, como cada um de nós, busca o sucesso no desempenho de suas atividades. Buscando criar e manter uma imagem de credibilidade da classe profissional, são criados códigos de ética da categoria que orientam para a prática virtuosa da profissão. Uma classe de profissionais unida é uma classe que defende sua profissão, seus colegas e que luta por seus direitos. 

 • Remuneração – há casos em que o profissional se dedica a causas humanitárias ou então exercendo sua profissão sem remuneração. Mesmo nesta situação, é possível que a remuneração exista e seja feita em forma de alimentação, moradia ou serviços, por exemplo. Os honorários cobrados pelo profissional devido ao exercício de tarefas que demandam a aplicação de seu conhecimento acumulado costumam seguir uma tabela que os órgãos de classe elaboram. Seu objetivo é oferecer um preço justo para a contrapartida do trabalho feito. Profissionais que estipulam para seus serviços preços muito abaixo ou muito acima destas tabelas comprometem a credibilidade e a imagem da própria classe profissional. Isto é considerado antiético e pode ser punido por lei, em alguns casos.

Para você refletir: 

O que você tem feito para buscar o seu bem-estar bem como daqueles com quem você convive? Você vive em harmonia consigo e com as pessoas que o cercam? O que você pode fazer para promover esta harmonia, este bem estar?

2.2 Consciência ética

Um determinado grupo precisa de equilíbrio entre seus integrantes para que estes possam conviver em harmonia, buscando o bem-estar de todos, bem como daqueles que o cercam. Este equilíbrio, conforme ensina Sá (2009:127) “só se encontra quando a autonomia dos seres se coordena na finalidade do todo”. Ou seja, quando cada membro do grupo age pensando em si e nos colegas. 

O motivo pelo qual o grupo existe deve ser a razão pela qual as pessoas que dele fazem parte tenham autonomia para tomar suas decisões. A conduta reta, positiva que busca o bem-estar individual e coletivo determina o comportamento ético e o exercício das virtudes. Falando em virtudes, vamos abordar, a seguir, brevemente, a questão da boa-fé. 

Quantas vezes você já se deparou com uma situação em que houve boa-fé por parte da pessoa com quem você estava negociando um automóvel, um imóvel, uma troca etc? Lembre-se como foi uma negociação tranquila e você saiu satisfeito. E quantas vezes você já se deparou com situações em que a outra parte busca de toda maneira levar vantagem sobre você, prejudicando-o, inclusive? Observe que esta busca pela vantagem a qualquer custo ocorre, muitas vezes, observando-se a lei. Veja o exemplo de pessoas que colocam à venda carros que não apresentam as condições anunciadas.

Neste sentido, Bessa (2006:14) demonstra que 

“a boa-fé transcende as particularidades formais e os interesses individuais evitando que as formas jurídicas sejam utilizadas para viabilizar atitudes nocivas pretendidas pelos contratantes.” 

A consciência de cada indivíduo é a regente de sua conduta. Sabemos que cada pessoa tem seu bom senso e sua percepção do que a cerca, tendo portanto, uma consciência própria baseada em seus próprios princípios. Quando é que falamos em falta de ética? Quando a consciência que rege o indivíduo se baseia em princípios que não são aceitos pela comunidade em que ele está inserido.

 Veja o exemplo da ocupação do Complexo do Alemão feita no final de 2010, no Rio de Janeiro. Por que as polícias federal, civil e as Forças Armadas invadiram aquele local, ocupado por traficantes, porque eles não têm ética? Na verdade, eles têm! É a ética deste grupo social que entende que as pessoas que dele fazem parte devem se comportar de uma determinada maneira.

A invasão aconteceu, porque a ética deste grupo não se baseia nos mesmos princípios de nossa sociedade. Nossa legislação não permite o tráfico de drogas, porque contraria estes princípios e, por este motivo, pune seus infratores. Observe então que as pessoas têm ética, o problema é que nem sempre sua ética está de acordo com aquela estabelecida pelo grupo ao qual pertence.

Neste sentido, Sá (2009:127) reforça que “O sentimento social é um imperativo na construção dos princípios éticos e estes são incompreensíveis sem aquele”. A força da lei é importante como reguladora da forma como os indivíduos se comportam na sociedade, considerando que a consciência de um não se baseia, necessariamente, nos mesmos princípios que a consciência do outro.

3. A moral brasileira 

Você se lembra da série exibida pela TV Globo: “Você decide”? Antiga né? Mas servirá de exemplo para nossa disciplina. Acompanhe:

Em cada episódio, temas polêmicos eram apresentados e causavam discussões sérias entre o público que acompanhava do sofá de casa. Em um dos episódios exibidos, uma secretária recebia uma oferta “irrecusável” para servir como “laranja” de uma empresa fictícia e de uma “conta fantasma”. 

A pergunta que o episódio lançou para o público, foi: “Você abriria mão de seus princípios em nome de uma vida melhor?”. Srour (2003, p. 217) traz os resultados obtidos pelo programa de TV, nesses resultados 24,3% dos respondentes afirmaram que a secretária deveria denunciar o caso à polícia; outros 27,2% sugeriram que ela pedisse demissão e não revelasse nada a ninguém, e maioria: 48,5% optaram pela adesão da secretária ao esquema proposto. Se somarmos os dois primeiros resultados, teremos uma situação de quase empate entre o “sim” e o “não”. Isso nos faz pensar se a decisão em outro país teria sido diferente. O que você acha? 

Srour (2003, p. 220-221) aponta que influenciado por outras nações latino-americanas, o Brasil cultiva uma “dupla moral: a moral da integridade e a moral do oportunismo”. O autor qualifica de “mal-estar moral” o sentimento que nos leva à indignação diante das situações de imoralidade registradas em nosso país. Chama a atenção, contudo, para o fato de que esta indignação pode ser hipócrita já que a “moral do oportunismo” permite posturas coerentes com sua lógica.

3.1 O que a sociedade busca no profissional?

O profissional deve seguir os padrões éticos da sociedade e as normas e regimentos internos das organizações e da empresa na qual trabalha. A ética profissional proporciona ao profissional um exercício diário e prazeroso de honestidade, comprometimento, confiabilidade, entre tantos outros, que conduzem o seu comportamento e a tomada de decisões em suas atividades. A recompensa é ser reconhecido, não só pelo seu trabalho, mas também por sua conduta exemplar (FERRELL, 2001).

Com base nos valores morais existentes, há fundamentos da ética profissional os quais determinam que a sociedade valoriza e prioriza os profissionais que possuam os seguintes requisitos éticos:

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

3.2 Você sabe o que é um compromisso ético profissional? E conduta ética?

A autora Vanessa Morais nos diz muito bem o que é um compromisso ético profissional e o que é conduta ética, em um de seus textos. Veja a seguir:

“Quando optamos por uma profissão fazemos um juramento, que significa o comprometimento com a Ética Profissional, é a concordância voluntária a um conjunto de regras estabelecidas como sendo as mais adequadas para o seu exercício. É muito importante ter em mente que há uma série de atitudes que não estão descritas nos códigos de todas as profissões, mas que são comuns a todas as atividades que uma pessoa pode exercer como a generosidade, cooperação, não fazer somente o que lhe é imposto, mas buscar ir sempre além e um constante aprendizado e melhora. Independente da profissão que optamos por seguir é necessário estar sempre aberto e receptivo, além de tentar ser melhor a cada dia. Quando adquirimos essa consciência, contribuímos para a empregabilidade: a capacidade que você pode ter de ser um profissional que qualquer patrão gostaria de ter entre seus empregados, um efetivo colaborador. Isto é ser um profissional eticamente bom, os princípios éticos e morais são na verdade os pilares da construção de um profissional que representa o Direito Justo, distinguindo-se por seu talento e principalmente por sua moral. 

A ética profissional deve ser desempenhada com o máximo rigor, adotando-a antes mesmo de qualquer outro código, pois a moral juntamente com a ética deve ser cultivada para crescimento profissional e da instituição. Portanto, Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade, e estas normas são adquiridas pela educação, pela tradição e pelo cotidiano, a Moral tem caráter obrigatório. Todo ser humano possui a consciência Moral que o leva a distinguir o bem do mal no contexto em que vive. A Ética e a Moral si completam, pois na ação humana, o conhecer e o agir são inseparáveis. Enfim, Ética e Moral são os maiores valores do homem, deste modo, se formam numa mesma realidade.

Muitas vezes não é fácil ser Ético perante a sociedade, ela tenta nos “corromper”, busca recompensar nossos anseios materiais em troca de “favores”. No entanto como o próprio nome diz, vivemos em comunidade, e devemos buscar o bem comum a todos.

Podemos concluir que a ética disciplina o comportamento do homem, estabelece deveres para realização de valores, impõe normas consideradas obrigatórias pela sociedade. Este conjunto de normas morais deve orientar a conduta do indivíduo no ofício ou na profissão que ele escolhe para exercer. Assim, torna-se necessário mencionar que seja um profissional participante de uma atividade voluntária ou não, é necessário agir com o mesmo comprometimento que teria no mesmo exercício profissional se este fosse remunerado. Se a atividade é voluntária, foi sua opção realizá-la. Então, é eticamente adequado que a realize da mesma forma como faz tudo que é importante em sua vida, pois ser Ético é ser social.” (https://www.recantodasletras.com.br/resenhas/1491350)

“Para que haja conduta ética é preciso que exista o AGENTE CONSCIENTE, isto é, aquele que conhece a diferença entre bem e mal, certo e errado, permitido e proibido, virtude e vício” (CHAUÍ, 1997, p. 337).

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

3.2.2 Exemplos de ética profissional no trabalho

Confira abaixo alguns exemplos de ética no ambiente organizacional:

Comprometimento

O comprometimento deve ser uma atitude constante. Primeiramente, é preciso comprometer-se com o próprio desenvolvimento e se comportar de forma adequada, ou seja, ter atitudes apropriadas para alcançar seus objetivos e metas. O único caminho para isso é entregar os resultados esperados pela organização.

Também é necessário estar comprometido com os líderes, colegas de trabalho e clientes. O profissional, ao desempenhar sua função com excelência, de forma automática contribuirá para o desenvolvimento de toda a empresa.

Integridade

É indispensável ser honesto com a liderança e demais profissionais, mantendo a transparência nas atividades exercidas, de forma a garantir que todos sejam influenciados de forma positiva com seu trabalho, de maneira direta ou indireta.

Meritocracia

Para a liderança, é preciso evitar o favoritismo, ou seja, basear suas decisões de promoção em resultados correspondentes às expectativas e necessidade da empresa.

Humildade

No ambiente empresarial, são tomadas todas as medidas para que os erros sejam evitados. No entanto, empresas são feitas de pessoas e, por isso, os erros podem acontecer, vez ou outra. Caso aconteça com você, seja humilde para reconhecer o equívoco e corrigi-lo, com o objetivo de amenizar os prejuízos (https://kenoby.com/blog/etica-profissional/). 

3.2.3 Atitudes que demonstram falta de ética profissional

A competição existe e sempre existirá nos ambientes profissionais. Contudo, isso não significa, em momento algum, que deva prevalecer a falta de caráter ou o desvio de conduta.

É preciso ter em mente que espaço para profissionais bem preparados existe — afinal, destacar-se pela habilidade é muito mais honrado do que tomar comportamentos questionáveis para tal, como mentir, roubar ideias e diminuir o trabalho de colegas.

O conhecimento e as habilidades técnicas do profissional não serão o bastante, caso a organização para a qual ele trabalha entenda que não pode confiar nele para gerir grandes responsabilidades (AGUILAR, 2000). 

3.2.4 Manutenção de um ambiente de trabalho saudável e harmonioso

Um ambiente em que prevaleça a cordialidade e a cooperação é vantajoso para todos. Por isso, atitudes como falar mal do chefe, colaborar com fofocas ou realizar brincadeiras de mau gosto são recriminadas pela ética profissional. A empatia vale muito nesses momentos e a regra é clara: não fazer com o outro o que não gostaria que fizessem com você.

3.2.5 Educação e respeito entre todos

As normas para o ambiente profissional são semelhantes às do nosso cotidiano familiar e social, mas as consequências de uma má conduta profissional geralmente trazem prejuízos mais relevantes. Assim, evitar a todo custo abrir documentos que não estão sob sua responsabilidade, ter educação ao corrigir um subordinado e respeitar a privacidade dos outros profissionais são algumas condutas básicas (mas não menos importantes!) que devem ser observadas (NALINI, 2014). 

3.2.6 Obediência às regras e hierarquia da empresa

Respeitar a hierarquia é fundamental para um bom ambiente de trabalho. Não atentar para esta regra e permitir que questões pessoais interferiram nas relações de trabalho,  é uma falta grave. Insubordinação às regras também é uma conduta que desvaloriza a postura profissional de qualquer colaborador (NASH, 1993).

1.2 Tipos de responsabilidade social

- Vejamos quais são os tipos de responsabilidade social, segundo ALENCASTRO (2010):

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

1.2.1 Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

É um compromisso contínuo da empresa, que adota um conjunto de ações que beneficiam a sociedade e as corporações, levando em consideração a economia, educação, meio-ambiente, saúde, transporte, moradia, atividade locais e governo. Geralmente, são os programas sociais, criados pelas organizações, que geram benefícios mútuos entre a empresa e a comunidade, melhorando a qualidade de vida dos funcionários, e da própria população. No geral, cria estratégias e ações diretamente relacionadas ao seu ambiente de negócios.

1.2.3 Responsabilidade Social Empresarial (RSE)

A Responsabilidade Social Empresarial elabora campanhas e planejamentos que beneficiam todos os grupos interessados na empresa e a sociedade em geral. A RSE está intimamente ligada a uma gestão ética e transparente que a empresa deve ter nas relações entre a organização e partes interessadas, para minimizar os impactos negativos das suas atividades no meio ambiente e na comunidade.

Um projeto de responsabilidade social só traz consequências positivas para a sociedade, e para a empresa, se for realizado de forma legítima. Um programa de responsabilidade social empresarial pode desenvolver atividades criativas, tais como: incorporação dos conceitos de responsabilidade social à missão da empresa, divulgação desses conceitos entre os funcionários e prestadores de serviço, estabelecimento de princípios ambientalistas como uso de materiais reciclados e a promoção da diversidade no local de trabalho.

A Responsabilidade Social Empresarial geralmente envolve a busca de novas oportunidades como uma maneira de responder às demandas ambientais, sociais e econômicas do mercado. Dentro do conceito de Responsabilidade Social Empresarial que vem sendo incorporado pelas empresas, o público alvo deixa de ser apenas o consumidor e passa a abranger um número muito maior de pessoas e empresas. São os chamados “stakeholders”. O termo “stakeholders” foi criado para designar todas as pessoas ou empresas que, de alguma maneira, são influenciadas pelas atuações de uma organização (MATTAR, 2001).

1.3.1 Quais são as características essenciais da responsabilidade social?

Segundo o Livro Verde, as empresas que querem desenvolver estratégias e ações sociais podem seguir por duas dimensões: uma interna e outra externa.

Vamos ver agora quais são!

Responsabilidade social das empresas: a dimensão interna

Elementos da dimensão interna da responsabilidade social nas empresas:

• Gestão dos recursos humanos: atrair novos trabalhadores qualificados, incluindo minorias

• Saúde e segurança no trabalho: promover a saúde de seus colaboradores, para além de obrigações legais

• Adaptação à mudança: mesmo com as rápidas mudanças globais recentes, levar em conta o interesse de todos os envolvidos em uma reestruturação dos negócios

• Gestão do impacto ambiental e dos recursos naturais: avaliar e reduzir o impacto ambiental do uso de recursos naturais pela empresa.

Elementos da dimensão externa da responsabilidade social nas empresas:

• Comunidades locais: promover a boa integração da empresa com a comunidade em que está inserida

• Parceiros comerciais, fornecedores e consumidores: encontrar soluções para a boa relação entre os envolvidos

• Direitos Humanos: gerar um compromisso permanente com o cumprimento dos direitos humanos.

• Preocupações ambientais globais: pensar globalmente as questões de cunho ambiental e avaliar como reduzir danos à natureza.

É importante compreender que uma empresa que desenvolve ações de responsabilidade social pode agir de maneira global ou pontual. Isso significa que mesmo pequenas e médias empresas podem contribuir com a sociedade, ainda que em causas mais específicas. Assim como o profissional autônomo também pode, na sua comunidade ou localidade, realizar ações que tenham cunho social. 

Link para consulta: 

https://fia.com.br/blog/responsabilidade-social/#:~:text=Confira%20o%20que%20envolve%20a,para%20al%C3%A9m%20de%20obriga%C3%A7%C3%B5es%20legais 

1.4 Promovendo e valorizando a diversidade 

Observe, ao seu redor, com quantas pessoas diferentes você convive. Diferentes pensamentos, culturas, religiões, gênero, maneira de se vestir, idade, habilidade para lidar com as novas tecnologias etc. Veja como reunir diferentes personalidades valoriza a formação do seu conhecimento. A partir da discussão sobre temas com seus colegas, principalmente aqueles que pensam de maneira diferente de você, é possível acrescentar mais informações àquelas que você já tinha. 

À medida em que você compreende que este é um processo que contribui para seu crescimento pessoal e profissional, fica ainda mais interessante conviver com pessoas cujas características são tão diferentes das suas. Por isso, os debates são necessários, com eles, a troca de informação que ocorre pode ser muito proveitosa e levar a novas descobertas. 

A valorização da diversidade é um tema tão importante aqui no Brasil, que temos uma Secretaria no Ministério da Educação cujo objetivo é promover a formação dos cidadãos brasileiros de maneira a reduzir as desigualdades e investir no crescimento pessoal e profissional de todos. 

Veja mais em: http://portal.mec.gov.br/secretaria-de-educacao-continuada-alfabetizacao-diversidade-e-inclusao/programas-e-acoes?id=12322 

Há alguns anos, observa-se um movimento muito forte nas organizações e empresas no sentido de saber conviver e fazer respeitar as diferenças entre as pessoas, como contraponto à padronização. A legislação brasileira, inclusive, estabelece cotas para que as empresas contratem pessoas com deficiência. As instituições de ensino têm cotas para o acesso de diferentes etnias.

2. Ética na liderança

2.1 O que significa ser líder?

 Em uma empresa, as equipes de trabalho devem ser gerenciadas ou lideradas? Vamos ver que há uma grande diferença entre estes conceitos e vamos refletir sobre o quanto a liderança ética é inspiradora para as equipes de trabalho. 

Você já observou que a cada nova “onda”, os gestores se apressam em ler novos livros, fazer treinamentos, enviar suas equipes para novas dinâmicas de grupo, etc? Técnicas de administração como a Reengenharia (rever a gestão e os processos desde a “estaca zero”) e o Downsizing (redução buscando uma gestão enxuta) influenciam o modo como se faz a gestão nas organizações. A gestão está voltada para técnicas adotadas para se atingir os objetivos propostos pela organização (GONÇALVES, 1994).  Não se enganem, empresas de qualquer ramo precisam dessas técnicas de administração para otimizar a produção e garantir que os profissionais acompanhem as mudanças. 

A liderança relaciona-se com a capacidade que um gestor genuinamente possui para “trazer a equipe consigo”, conquistando seu comprometimento na busca pelos objetivos que a organização deseja. A sociedade não aceita mais resultados obtidos “a qualquer preço” comprometendo a saúde, o relacionamento e a qualidade de vida das pessoas. 

Carnegie (2003, p. 32) traz os resultados de uma pesquisa que foi feita pela Fundação Carnegie para o Desenvolvimento do Ensino e seu resultado indicou que 15% dos fatores que levam um indivíduo ao sucesso estão relacionados a habilidades técnicas e 85% à sua competência em lidar com as pessoas, a sua personalidade e a sua capacidade para liderar pessoas. Reforçando o entendimento do conceito de liderança, Drucker (2002, p. 135) ensina que “Em primeiro lugar, liderança não é, em si, boa ou desejável. Liderança é um meio”. Veja que a humanidade conheceu líderes positivos como Gandhi e líderes que causaram o mal e o sofrimento como nunca se viu. Há uma expressão em inglês: “walk the talk” utilizada para ensinar que as pessoas devem fazer o que ensinam, o que orientam que os outros façam. Aqui seria: “Faça o que eu digo e faça o que eu faço”.

Em seu livro, o técnico da seleção masculina brasileira de vôlei, Bernardinho (2006, p. 82) demonstra que “se você é um líder realmente duro e exigente, seu próprio sacrifício serve como fonte de motivação, pois demonstrará que a equipe não está sozinha”. As vitórias que a seleção masculina de vôlei alcançou segundo Bernardinho, devem-se a diversos motivos como a disciplina, mas entre eles, certamente, está a liderança exercida por atletas como Giba, que é um exemplo de dedicação para seus colegas de time.

Trazendo a liderança para realidade da nossa disciplina, entendemos que um profissional ético precisa ser um profissional que dá bons exemplos, que estimula o melhor da equipe, e que tem atitude. Percebem como essas características são similares às caraterísticas de um líder? Vejamos a seguir outras características de líderes, citadas por Besen, 2017: 

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

3. Ética e Compliance

Compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido. Estar em “Compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos. Uma organização “em compliance” é aquela que, por cumprir e observar rigorosamente a legislação a qual se submete e aplicar princípios éticos nas suas tomadas de decisões, preserva ilesa sua integridade e resiliência, assim como de seus colaboradores e da Alta Administração.

3.1  Função do Compliance

O Compliance tem a função de monitorar e assegurar que todos os envolvidos com uma empresa estejam de acordo com as práticas de conduta desta empresa. Essas práticas devem ser orientadas pelo Código de Conduta e pelas Políticas da Companhia, cujas ações estão especialmente voltadas para o combate à corrupção (DE CARLI,2017).

3.2  Benefícios para as empresas com a adoção do Compliance

a) Preservação da Integridade Civil e Criminal

Ao prevenir e reduzir os riscos das condutas não conformes, o Compliance diminui o grau de exposição e responsabilização da Alta Administração da Organização em relação a potenciais comportamentos irregulares ou ilegais de seus colaboradores.

b) Aumento de Eficiência

O Compliance reduz a incidência de fraudes e desconformidades, que geram desvios de recursos, evitando riscos de sanções legais, perdas financeiras e perda de reputação. Também aumenta a qualidade das decisões da Organização, reduzindo o custo operacional. Estes fatores repercutem diretamente no aumento da eficiência na gestão e no desempenho da Organização.

c) Vantagem Competitiva

O Compliance é uma estratégia relevante de competitividade e atratividade do negócio, uma vez que a sociedade, cada vez mais, conscientiza-se em relação ao consumo sustentável e ético, e passou a exigir que as Organizações adotem posturas e comportamentos que reflitam esses valores.

d) Ganhos de Produtividade

Uma cultura organizacional ética exerce influência sobre a integridade dos colaboradores, reduzindo a incidência de comportamentos que representam desvios. A difusão de boas práticas de governança corporativa amplia a coesão do público interno, gerando uma melhoria de produtividade contínua.

4.1 Dilemas éticos 

Agora que vimos o que a lei fala sobre a atuação dos conselhos e sobre o exercício profissional, vejamos alguns dilemas éticos na conduta profissional. Esses exemplos nos ajudaram a entender o que estamos estudando. Acompanhe os exemplos: 

a) Técnico de Informática

Após receber um notebook de uma cliente cujo sistema operacional não carregava, o técnico identificou que a origem do problema estava em um micro pendrive que havia passado despercebido. O equipamento tentava procurar o sistema operacional no pendrive e não encontrava. Ao constatar o problema, o técnico indicou para a cliente qual era a questão e devolveu o notebook sem cobrar.

b) Médico

Após conversa com um paciente, um conceituado cirurgião plástico constata que sua paciente não se encontra, psicologicamente, equilibrada o suficiente para tomar decisões. Sendo assim, ele sugere que a paciente tire um período para pensar melhor ao invés de marcar a data da cirurgia.

c) Gastrônomo

Um cliente procura um gastrônomo dono de um renomado bistrô e  pergunta para ele se seria possível que este gastrônomo realizasse um evento para 200 pessoas. O profissional explica que a capacidade máxima do local é de 100 pessoas e que ao realizar o evento lá, os convidados ficariam desconfortáveis e sem espaço. O profissional indica outros locais que atenderiam a necessidade do cliente. 

d) Advogado

Apesar de estar passando por uma grave crise financeira, um famoso advogado recusou a proposta de um agenciador de causas para assinar um contrato de captação. O contrato citava o pagamento de uma comissão de 20% ao agenciador do montante recebido pelo réu a título de honorários contratuais.

e) Dentista

Sentindo-se grato por ter aliviado a sua dor, um paciente ofereceu uma quantia de gratificação para o seu dentista. Como o atendimento havia sido realizado pela rede pública, o dentista não aceitou o recebimento.

f) Enfermeiro

Durante um fim de semana na casa de amigos, um enfermeiro foi questionado sobre um incidente com um paciente no hospital onde trabalha. Educadamente, ele evitou o tema e mudou de assunto, evitando quebrar o sigilo a respeito das condições do paciente.

g) Contador

Pressionado para dar um parecer diferente a respeito da realidade tributária da empresa, durante uma reunião de diretoria, o contador colocou o seu cargo à disposição após ponderar a respeito das possíveis consequências da proposta. Era evidente a intenção de fraude fiscal.

h) Personal Trainer

Durante o intervalo do exercício de um cliente na academia, um personal trainer notou que um colega de profissão havia deixado um cliente sozinho e ele estava executando um exercício incorretamente. Ao invés de falar sobre o erro diretamente com o cliente, ele apenas solicitou que a pessoa interrompesse o exercício e imediatamente procurou o colega para alertar sobre o erro.

i) Bombeiro Civil

Durante o atendimento em um acidente, um bombeiro se recusou a dar maiores explicações aos membros da imprensa que estavam no local. Desta maneira, ele impediu que informações sensíveis vazassem, prejudicando o andamento das operações e o sigilo das informações sobre os acidentados.

j) Gerente de Logística

Ao tentar trocar de fornecedor, um gerente de logística recusou uma oferta de pagamento deste antigo fornecedor para manter o contrato. Sua decisão foi contra a maioria dos membros do seu departamento, mas a troca de fornecedor acabou por resultar numa grande economia para a empresa.

Fonte:  https://www.todacarreira.com/etica-profissional-exemplos-principios-valorizados/

Acabamos de ver exemplos de aplicação da ética profissional em diversas situações e com vários profissionais. Vejamos, a seguir, pontos importantes na apresentação de um profissional. São detalhes que fazem toda diferença e podem definir para qual candidato à vaga será destinada. 

O mercado de trabalho altamente competitivo exige, cada vez mais, do profissional, tanto em aspectos técnicos como atitudes corretas. Pesquisas revelam que a maioria das empresas demitem profissionais com excelente formação acadêmica por motivo de má conduta e vários entrevistados do Guia da Carreira já falaram a frase: “Cada vez mais, as empresas contratam pela experiência e habilidade e demitem por comportamento”.

5. Regras de etiqueta profissional

A habilidade comportamental de um profissional pode determinar não só a sua permanência na empresa, mas até garantir uma promoção. E seguir algumas regras de etiqueta profissional auxilia no convívio com os colegas, superiores, subordinados e clientes. São cuidados com a postura, o vestuário, o comportamento e a comunicação que devem ser tomados por todos dentro de uma empresa.

Vamos explorar cada uma dessas regras:  

1 – Pontualidade: Seja pontual em seus compromissos e respeite os horários.

O profissional deve organizar seu tempo para chegar sempre cedo ao trabalho e a reuniões. Caso precise sair antes do fim de uma reunião, procure avisar com antecedência a quem está presidindo o encontro e saia discretamente, para que não atrapalhe o andamento da reunião. Esteja atento aos prazos de entrega de trabalhos e relatórios e procure sempre cumpri-los. Se não for possível atender o prazo combinado, avise as pessoas envolvidas com o máximo de antecedência, explique as razões do atraso e, se possível, combine novo horário ou data.

2 – Apresentação pessoal: Mantenha uma boa imagem pessoal

A primeira leitura que alguém fará de você será baseada em sua aparência: suas roupas, seus cabelos e na sua higiene pessoal. Cuidar desses aspectos mostra respeito e comprometimento com a empresa. Procure vestir-se de forma discreta, evite modismos, decotes reveladores e excesso de acessórios. Evite “mostrar pele” demais, use blusas com mangas ao invés de regatas, cuidado com o comprimento de saias e prefira calças à bermudas. Cada ambiente de trabalho exigirá um tipo de vestimenta, fique atento ao grau de formalidade de sua empresa.

Esteja sempre alinhado(a), com as roupas limpas e bem passadas e sapatos engraxados. A higiene pessoal é outro fator importante. Procure sempre manter seus cabelos limpos, penteados e bem cortados, a barba bem feita ou cortada, unhas limpas e sem esmalte descascando, dentes escovados e bom hálito. A pele também deve ser bem cuidada. Use produtos adequados para reduzir a oleosidade, disfarce espinhas ou manchas e use maquiagem discreta, se necessário. 

3 – Postura: Use a linguagem corporal a seu favor

Com postura e movimentos corretos você pode influenciar positivamente as pessoas ao seu redor. Mantenha a postura ereta ao ficar de pé: ombros para trás e cabeça erguida demonstram confiança. Ao conversar com as pessoas, mantenha sempre contato visual. Evite cruzar os braços ou apoiá-los na cintura, pois isso pode transmitir passividade e desinteresse na conversa. Gesticular um pouco ao falar pode passar mais confiança ao que está sendo dito, além de ajudar a formar pensamentos mais claros. Quando estiver sentado, procure manter a coluna ereta.

4 – Tom de voz: Controle o tom e o volume de sua voz

Procure manter um tom de voz neutro, controlando suas emoções para não demonstrar sentimentos negativos como agressividade, deboche e irritabilidade, entre outros. Se estiver descontente com algo, evite falar naquele momento. Respire fundo, tente se acalmar e colocar os pensamentos em ordem. É mais difícil controlar o tom de voz quando dizemos a primeira coisa que nos vem à cabeça, portanto reflita sempre antes de falar.

O volume de sua voz também é importante, evite falar alto demais. Em certos ambientes, é necessário falar um pouco baixo, mas certifique-se de que a outra pessoa possa ouvi-lo(a). Cuidado com as risadas também, gargalhadas altas podem ser inadequadas.

5 – Bom humor sem exageros: Evite piadas e brincadeiras

Todos desejam trabalhar em um ambiente agradável, alegre e descontraído, mas há limite para o humor. Expresse seu bom humor sendo simpático, sorrindo e fazendo comentários leves e agradáveis. Lembre-se da diversidade existente em um ambiente de trabalho, com pessoas de diferentes culturas e crenças convivendo juntas. Portanto, evite as brincadeiras e piadas, pois elas podem facilmente deixar alguém desconfortável, ou até mesmo ofendido. Atenção também para a forma de tratar as pessoas. Não é recomendável criar apelidos, ou chamar os outros por uma versão mais curta de seu nome, principalmente em ambientes mais formais. Para evitar deslizes, procure chamar as pessoas pelo nome com que elas se apresentam.

6 – Ao entrar e ao sair: Peça licença ao entrar e cumprimente a todos

Sempre peça licença ao entrar em um ambiente, mesmo que a porta esteja aberta. Cumprimente todas as pessoas que estão ali. Bastam um sorriso e um “bom dia” ou “boa tarde”, não é preciso chegar dando beijinhos nos integrantes da reunião. Ao entrar na sala ou escritório de alguém, espere receber um convite para depois sentar.

7 – Caixa postal em dia: Não deixe nenhum e-mail sem resposta.

Procure acessar com frequência o seu e-mail profissional e enviar respostas rápidas de forma clara e objetiva. Quem envia um e-mail espera por uma resposta. Caso você não consiga responder a uma solicitação no mesmo dia, mande uma mensagem curta dizendo que recebeu o e-mail e irá tratar da resposta o mais rápido possível. Não utilize o e-mail da empresa para assuntos pessoais ou para enviar mensagens com assuntos não profissionais. Para isso, use sua conta de e-mail pessoal e preferivelmente fora do horário de expediente.

8 – Respeite o horário de intervalo: Não coma em sua mesa de trabalho ou fique conversando com colegas que estão trabalhando

O intervalo de trabalho é o momento em que você pode resolver questões pessoais, realizar telefonemas e conversar sobre assuntos gerais com seus colegas. Evite falar sobre questões de trabalho, ou tentar resolver pendências durante um almoço informal com os colegas. 

Se almoçou rapidamente e voltou à sua mesa antes da hora, evite interromper os que estão em horário de expediente. Não coma lanches em sua mesa de trabalho. Além de ser deselegante, você corre o risco de derramar alguma coisa no computador ou em algum documento importante.

9 – Conversas de corredor: Fique longe das fofocas

Embora as pessoas geralmente fiquem mais tempo no trabalho do que em casa, isso não dá a elas o direito de serem invasivas. Evite fazer perguntas pessoais aos seus colegas, ouça mais do que fale e espere a outra pessoa ter a iniciativa de contar algo pessoal. Evite expor sua vida privada e não participe de fofocas. Existe uma linha tênue entre comentários e fofocas. Na dúvida, evite expor sua opinião sobre alguém. O ideal é que esta pessoa esteja presente ao se falar dela ou de seu trabalho. É aquela velha e sempre importante regrinha de ouro: elogie em público, critique em privado.

10 – Imagem Profissional: não fale mal da empresa em que trabalha

Além de antiético, falar mal da empresa que você trabalha pode prejudicar sua imagem profissional. Preste atenção ao tipo de comentário que você fará sobre a empresa, sobre outros colegas e sobre o chefe para as pessoas de fora do trabalho e, principalmente, para seus clientes e colegas. Isto também vale para a empresa em que você não trabalha mais.

Fonte: https://www.guiadacarreira.com.br/carreira/10-otimas-dicas-de-etiqueta-profissional/ 

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

Fonte: Google imagens. Dormir no trabalho é antiético

Para que não restem dúvidas, vamos entender o que é legitimidade: 

1.1 Legitimidade de uma Entidade Profissional

A legitimidade de uma Entidade Profissional como um todo, se constrói na defesa dos princípios e valores considerados fundamentais e justos, tanto pelos profissionais que a constituem quanto pela sociedade em seu todo; é, portanto, uma legitimidade de natureza política e, ainda antes disso, e muito mais importante do que isso, ÉTICA. Sem ela, uma entidade não sobrevive, porque lhe faltam, em primeiro lugar, autoridade moral e a capacidade de obter, de seus afiliados e da sociedade, os recursos de que necessita para manter sua estrutura administrativa em funcionamento. Ou seja, sem a legitimidade, nenhum órgão de classe conseguiria se manter e manter seus valores éticos. 

No entanto, o que chamamos especificamente de conselhos profissionais, diferentemente das entidades profissionais, são instituições do Estado, por ele criadas e mantidas pelas contribuições que todos os profissionais vinculados aos respectivos conselhos estão legalmente obrigados a pagar; na sua condição de órgãos do Estado, conselhos profissionais existem para controlar e fiscalizar o exercício das diferentes profissões, visando ao benefício e à proteção dos interesses da sociedade. 

Os sindicatos têm como missão principal a luta pela melhoria das condições de trabalho, da remuneração dos profissionais, das relações entre proprietários de empresas privadas, públicas e colaboradores, e à defesa da classe, entre outras atividades. Eles têm como atribuição específica verificar jornada ideal de trabalho do profissional, piso salarial, acordos anuais, fazendo prevalecer todos os direitos trabalhistas garantidos pela CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas)

Fonte: https://jus.com.br/noticias/58738/diferencas-entre-conselho-profissional-x-sindicato-x-entidades-de-classe

2. Funções dos órgãos de classe:

Agora que vimos um panorama geral, é necessário entender as funções dos órgãos de classe. Vamos conferir o que cada um representa:

- ASSOCIAÇÃO: Pessoa jurídica de direito privado. É responsável por unificar os profissionais de determinada área, visando à atualização e ao aprimoramento profissional, através da promoção de eventos, cursos, vendas de publicações da área, criação de grupos de trabalho por áreas, etc. Também atua na divulgação da profissão, visando abrir vagas no mercado de trabalho, podendo disponibilizar bancos de currículos e divulgar vagas.

As associações possuem cunho científico e o objetivo de reciclar os conhecimentos, atualizando os profissionais diante de uma sociedade que exige, cada vez mais, qualidade, especialização, excelência e competência.

- SINDICATO: Pessoa jurídica de direito privado, que tem sua ação voltada para as questões referentes à relação de trabalho, tais como salário, horas extras, insalubridade, acordos e dissídios coletivos, etc. Entidade constituída para fins de proteção, estudo e defesa de interesses comuns.  Os profissionais podem se associar livremente, não há a obrigatoriedade. Sindicato tem as prerrogativas de representante legal da categoria perante os três níveis de governo e junto ao Poder Judiciário. Faz todo ano negociações salariais com os sindicatos e federações patronais. Ingressa anualmente na Justiça do Trabalho com o dissídio coletivo da categoria, que fixa o percentual de reajuste dos salários, piso salarial e demais benefícios.

 - CONSELHO: Os chamados Conselhos Regionais foram criados para regular, orientar e fiscalizar a atividade profissional. São entidades fiscalizadas pelo Conselho Federal, órgão hierarquicamente superior: ele gera as resoluções para os regionais. Cabe ao Conselho julgar em grau de último recurso, os procedimentos éticos e administrativos.  Os conselhos regionais têm seu espaço de atuação delimitado por leis constitucionais. Muitas vezes, estão impedidos legalmente de fazer mais pela profissão, senão estarão invadindo a área de outras instituições, como Associações e Sindicatos.

PARTICULARIDADES

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

3.1 Código de Ética Profissional

Os códigos que são mais difundidos, no Brasil, são os de Medicina, OAB, Psicologia e Enfermagem, sendo que cada código possui as especificações de cada profissão, como a obrigação para com a sociedade e o respeito que devem possuir pela dignidade humana. Os direitos e deveres são definidos, inclusive o que é vetado eticamente e as punições que podem ser acarretadas por uma má conduta ética profissional.

3.1.2 Código de Ética Empresarial

No Código de Ética Empresarial, é possível encontrar a missão, visão e princípios que a empresa prega para a sociedade e seus colaboradores, que devem estar cientes do código da empresa que presta serviços. Em resumo, esse código é responsável por mostrar o intuito do negócio e como o ambiente de trabalho é promovido.

3.1.3 Código de Ética Organizacional

Como visto acima, todas as empresas e profissionais devem seguir a Ética Profissional, mas também há algumas empresas que adotam Códigos de Ética Organizacional, com o intuito de manter um bom funcionamento dos setores e trazer resultados reais para o negócio. Essa adição, por parte das empresas, ocorre quando a organização se vê em necessidade de padronizar processos para conquistar seus objetivos estratégicos, além de tudo ser acordado de forma igualitária entre todos os colaboradores.

Esse Código de Conduta Ética Organizacional é de responsabilidade do Departamento de Recursos Humanos, sempre ao lado de um Comitê de Ética ou havendo uma Consultoria externa para definir o que deve ser levado em consideração, sem erros. Inclusive, a empresa deverá distribuir o documento entre seus colaboradores e se colocar disponível para quaisquer dúvidas que possam surgir, além de oferecer um canal de contato que servirá para denúncias ou relatos, seja anônimo ou não.

Fonte: https://niduu.com/blog/etica-profissional

3.2 Reflexão sobre a atuação profissional

Após todos conhecimentos que adquiridos, ao longo das três unidades, vamos agora refletir sobre seguintes situações: 

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

Essa lista de situações apresentadas é tão diversificada que poderá sugerir e confirmar a necessidade de normas reguladoras e de múltiplos comitês de ética. Conforme todo conhecimento construído e adquirido nesse material, podemos dizer que o comportamento ético não deveria ser controlado dessa forma. Por um lado, os comportamentos de seguir regras e leis estão sujeitos a peculiaridades complexas. Por outro, a instituição de órgãos controladores de comportamentos éticos amplia a cadeia de elos do poder, fortalecendo-o, e aumenta a opressão exercida pela ordenação burocrática.

Diante desses problemas e situações que vimos, algumas possibilidades podem ser positivas/promissoras:

• Um comportamento ético somente é possível a partir do reconhecimento e da atribuição de direitos. Dessa forma, nosso esforço deve concentrar-se na afirmação, na sustentação, na ampliação e na defesa desses direitos.

• O simples nascer investe o indivíduo de uma soma inalienável de direitos, apenas pelo fato de ingressar na sociedade humana [...] O respeito ao indivíduo é a consagração da cidadania [...]." (Santos, 1998: 7)

• Todos os humanos, vulneráveis ou não, precisam saber disso e têm a obrigação de exigirem que seus direitos sejam respeitados. Assim, como cidadãos, exercem sua cidadania.

• Cada vez que exercemos nossa cidadania, estamos defendendo o direito de todas as pessoas. Cada vez que deixamos de fazê-lo, estamos enfraquecendo todas as pessoas.

• Cada vez que sustentamos o exercício de cidadania alheio, estamos fortalecendo nossa própria condição de cidadãos. Cada vez que nos calamos diante do desrespeito do direito alheio, estamos enfraquecendo essa mesma condição para nós mesmos. Isso se faz com contestação e reclamação. Isso exige coragem e luta contínuas. Quando todos fizerem isso, seremos todos éticos. Não haverá necessidade de códigos de ética, nem de comitês de ética. É nesta direção que devemos avançar.

O desenvolvimento do comportamento ético é uma questão de aprendizagem, e esta pode ocorrer em qualquer lugar. A escola e o ensino formal não constituem as únicas condições para a aquisição desse repertório comportamental. O controle mais eficaz do comportamento ético é o exercido socialmente. Se todos exigirem o respeito de seus direitos, não haverá quem os desrespeitem. O comportamento ético concebido, desenvolvido e controlado, dessa forma, produziria a superação da dissociação entre retórica e fato e entre "dizer" e "fazer" (Bernard, 1994; Santos 1998).

3.4 Reflexos nocivos ocasionados por comportamientos antiéticos

Entre os reflexos ocasionados por fofocas, inveja e mentira pode ocorrer a incidência de assédio moral. Em boa parte dos casos, o assédio moral começa pelo abuso de um poder (qualquer que seja a sua base de sustentação), e segue por um abuso narcíseo – no qual o outro perde a autoestima e pode chegar, às vezes, ao abuso sexual (FREITAS, 2001). 

O que pode começar como uma leve mentira, um flagrante de falta de respeito, pode se tornar uma fria manipulação por parte do indivíduo perverso, que tende a reproduzir o seu comportamento destruidor na maioria de suas relações sociais: no local de trabalho, com o cônjuge, com os filhos, entre outras. 

Trazendo a importância das relações de poder, Barreto (2000, p. 2) considera assediar moralmente um indivíduo, submeter este a uma “exposição prolongada e repetitiva a condições de trabalho que, deliberadamente, vão sendo degradadas''. Surge e se propaga em relações hierárquicas assimétricas, desumanas e sem ética, marcada pelo abuso de poder e manipulações perversas”. Desta forma, percebe-se que o abuso do poder, de forma repetida e sistematizada, durante um período longo de tempo, constitui a principal característica do assédio moral, configurando a prática da perversidade no local de trabalho (HIRIGOYEN, 2001; FREITAS, 2001; BARRETO, 2000; MOURA, 2002).

O assédio sexual pode ser considerado, de acordo com a tipologia de Freitas (2001), como uma forma de assédio moral. O assédio sexual é reconhecido nos Estados Unidos como crime desde 1976. Na França, é caracterizado como uma infração apenas se trouxer uma explícita chantagem de demissão (HIRIGOYEN, 2001). O assédio sexual no Brasil é reconhecido como prática ilícita há relativamente pouco tempo, em parte devido à recente ascensão feminina no mercado de trabalho, mas a principal causa é a conivência da nossa cultura em aceitar esse tipo de situação e considerar essa prática criminosa análoga a uma cantada (DAMATTA, 1991). 

O acúmulo de trabalho e preocupações, somados aos efeitos nocivos ocasionados por inveja, fofocas, mentiras e assédio moral nas organizações, levam ao estresse. E o acúmulo de estresse, quando se constitui em graus elevados, passa a ser denominado burnout. Esta expressão inglesa designa aquilo que deixou de funcionar por exaustão de energia. A palavra tornou-se, mundialmente, conhecida a partir dos artigos de Freudenberger (1974, 1975). 

Segundo o autor, “burnout é resultado de esgotamento, decepção e perda de interesse pela atividade de trabalho que surge nas profissões que trabalham em contato direto com pessoas em prestação de serviço como consequência desse contato diário no seu trabalho” (FREUDENBERGER, 1974, p. 161). Para França (1987, p. 187), a incidência de burnout “é predominante entre os profissionais que trabalham na área de ciências humanas, particularmente, enfermeiros, médicos e assistentes sociais”. Os professores também são incluídos nesse grupo de profissionais, por estarem em contato constante e direto com sua “clientela”, sendo esse um dos principais motivos que conduzem um trabalhador ao burnout. 

Para Benevides-Pereira (2001), os sintomas mais frequentemente associados ao burnout são: 

• Psicossomáticos: enxaquecas, dores de cabeça, insônia, gastrites e úlceras; diarreias, crises de asma, palpitações, hipertensão, maior frequência de infecções, dores musculares e/ou cervicais; alergias, suspensão do ciclo menstrual nas mulheres. 

• Comportamentais: absenteísmo, isolamento, violência, incapacidade de relaxar, mudanças bruscas de humor, comportamento de risco. 

• Emocionais: impaciência, distanciamento afetivo, sentimento de solidão, sentimento de alienação, irritabilidade, ansiedade, dificuldade de concentração, sentimento de impotência; desejo de abandonar o emprego; decréscimo do rendimento de trabalho; baixa autoestima; dúvidas de sua própria capacidade e sentimento de onipotência. 

• Defensivos: negação das emoções, ironia, atenção seletiva, hostilidade, apatia e desconfiança.

No modelo de trabalho atual, é possível perceber ambientes de trabalho nos quais o autoritarismo e a competitividade acabam por gerar nos trabalhadores estresse, falta de segurança (CORRÊA; CARRIERI, 2005), ao mesmo tempo em que a carência de transparência nas relações interpessoais ocasionam a falta de confiança (DEJOURS; JAYET, 1994), que se somando aos comportamentos antiéticos, consistem em elementos prejudiciais aos indivíduos e à própria organização. 

3.5.1 Que medidas devem ser tomadas para evitar e solucionar esses problemas?

A ética pode e deve ser adotada por todos os profissionais, bastando, para isso, observar a natureza e as consequências de nossos atos. No entanto, nem todo comportamento antiético tem uma consequência imediata e, por isso, acabam se tornando, cada vez mais, comuns. Daí a necessidade da empresa criar e adotar normas de conduta detalhadas para orientar todos os colaboradores. Caso o problema não possa ser resolvido de forma interna na empresa,  faz-se necessário que os órgão específicos da lei sejam contatados e informados do ocorrido, para que se tomem as devidas providências. 

Da mesma forma, é importante realizar treinamentos periódicos que demonstrem, na prática, como a falta de ética pode prejudicar a cultura organizacional. Cada novo colaborador deve ser bem treinado logo que é incorporado. 

3.6 Quais as consequências de um comportamento antiético em uma empresa?

Nem todo comportamento antiético tem consequências legais. Veremos o porquê.

 Como já destacamos, aqui, nas unidades anteriores, a falta de ética pode prejudicar o clima organizacional e a harmonia entre os colaboradores, além de reduzir a produtividade e a eficiência. Ou seja, tanto a empresa quanto seus funcionários individualmente saem perdendo.

Enfim, a melhor forma de combater o comportamento antiético, nas organizações, é adotando-se o respeito mútuo, a boa índole e a firmeza de caráter. Para tanto, a própria empresa deve cultivar e buscar esses valores na criação e difusão de uma cultura de compliance.

3.6.1 Condutas antiéticas na prestação de serviços

 As características de serviços criam oportunidades para a conduta antiética das pessoas que trabalham neste setor. Hoffman e Bateson (2003, p. 122) indicam algumas fontes que originam esta conduta antiética: 

Fonte: Elaborado pela autora, 2021

- A seguir, vamos discutir cada uma destas situações que criam possibilidades para a conduta antiética, na prestação de serviços. 

• Reduzido número de atributos para que o consumidor analise 

Num primeiro momento, os consumidores tomam a decisão de compra com base nas opiniões de pessoas de sua confiança ou nas informações do vendedor. Quando tratamos da ética na venda pessoal, abordamos exatamente este tema, já que o vendedor é a pessoa em quem o consumidor deseja confiar para decidir pela compra. Dessa forma, o vendedor precisa dar todas as informações sobre o produto, não só as informações positivas. O cliente precisa saber pelo que está pagando. 

 • Especialização dos serviços 

Já falamos neste material sobre a ética nas profissões liberais, lembra-se? Quando você procura um gastrônomo, advogado, médico, dentista ou outros prestadores de serviços liberais, você acredita naquilo que eles profissionais dizem. Assim, antes de fazer a escolha por este ou aquele profissional, buscamos informações com pessoas de nossa confiança para nos certificarmos de sua idoneidade e credibilidade além de sua competência profissional. 

 • Tempo decorrido entre o serviço prestado e a avaliação do consumidor 

Imagine a seguinte situação: você vai até sua agência bancária e pede para seu gerente uma orientação sobre um investimento mensal que complemente sua aposentadoria. Você só vai saber se o conselho do seu gerente foi bom quando utilizar o rendimento do investimento e não antes disso. Imagine quanta confiança você precisa ter nesta pessoa para seguir seu conselho! 

• Falta de padronização no desempenho da prestação de serviços 

Imagine esta situação: uma mulher vai ao salão de beleza e a pessoa com quem habitualmente corta seu cabelo não trabalha mais lá. Contudo, um outro profissional é muito bem recomendado e ela decide arriscar....o resultado do corte de cabelo é desastroso!

Imagine esta situação: uma mulher vai até um restaurante e o chefe que habitualmente prepara os pratos não trabalha mais lá. Contudo, um outro profissional que assumiu o serviço foi muito bem recomendado e ela decide arriscar, fazer o pedido e ao comer o resultado foi desastroso. Ela detestou o prato.  O que ela faz: pede outro prato igual? Pede outro prato diferente? Vai embora e não volta mais ao restaurante? Veja que um profissional oferece o mesmo serviço de maneira diferente de outro. A falta de padrão implica um risco, portanto, a busca de informações é imprescindível antes da escolha do profissional.

 • Prestação do serviço fora do ambiente físico com o qual profissionais mantêm vínculo 

Você já levou seu computador para consertar em uma empresa especializada? Imagine que o técnico que fez o orçamento do seu equipamento se oferece para fazer o serviço após o expediente, em sua residência, cobrando menos do que se fizesse pela empresa? Inicialmente, você acredita que se beneficiará, pois pagará menos. Mas veja só a surpresa quando o técnico chega à sua casa: ele encontra outros probleminhas no seu computador, sugere troca de novas peças e novas configurações. Em pouco tempo, você precisa chamá-lo novamente. Em geral, as empresas prestadoras de serviço têm um acordo ético com seus funcionários para que isto não ocorra, mas como já vimos, as oportunidades são tantas e as pessoas são tão diferentes, não é mesmo? 

• Variabilidade do desempenho 

A participação das pessoas que prestam serviços, bem como do próprio consumidor, fazem com que seja difícil sua padronização e o controle de qualidade. Em uma mesma cozinha você encontra profissionais com a mesma formação, experiência e treinamento, mas que executam o mesmo serviço de diferentes maneiras e com disposição diferente.

 • Recompensas oferecidas aos funcionários com base no resultado e não na qualidade 

Uma empresa de TV a cabo oferece bônus aos funcionários que atenderem maior número de chamados, no entanto podem correr o risco de perder a qualidade do serviço prestado, pois os profissionais vão preferir atender rapidamente um consumidor para ter tempo de visitar outra residência. O nível de qualidade cai e, consequentemente, a satisfação do cliente também. 

• Necessidade da participação do consumidor no serviço prestado 

Imagine que você está indo comprar um computador. Para escolher o melhor equipamento, você depende das orientações do vendedor. Além disso, é preciso que ele o ensine a utilizar os benefícios que este equipamento oferece. Você vai para casa, mas tem dúvidas e telefona. De maneira nenhuma, o vendedor pode acreditar que uma vez entregue o computador, a venda está concluída, pois ele depende das boas referências do cliente atendido para que efetue outras vendas. Por outro lado, como o vendedor pode controlar a habilidade do consumidor em lidar com um computador? Algumas pessoas têm mais facilidade, outras aprendem mais rápido. Outras, precisam de mais dedicação e, neste caso, há mais probabilidades de haver descontentamento se o vendedor não for muito paciente (HOFFMAN, BATESON 2003).

4.1 Reputação como vantagem competitiva 

Anteriormente, estudamos a responsabilidade social, seu conceito e sua abrangência. Também vimos que as empresas investem em sua imagem por meio da implementação de ações socialmente responsáveis, sejam elas voltadas para projetos sociais, ambientais ou ambos (vimos nos tópicos sobre responsabilidades socioambientais). 

É difícil comprovar a autenticidade das intenções empresariais ao investir em responsabilidade social, mas é possível estabelecer o sucesso deste investimento ao se verificar os resultados alcançados. Uma coisa é uma empresa investir em um programa social ao longo de décadas, outra coisa, é doar cestas básicas esporadicamente ou mobilizar seus funcionários para a doação de roupas e alimentos que são entregues em nome da organização. De toda maneira, é bom lembrar que a mídia está sempre muito atenta a estes movimentos ditos socialmente responsáveis e, de tempos em tempos, apresenta matérias que nos ajudar a compreender a veracidade destas ações. 

Vale ressaltar que há também ações internas nas organizações que valorizam a imagem da marca tanto dentro quanto fora da empresa, na medida em que se baseiam na ética da condução dos negócios, como: respeito, ética e transparência nas negociações com fornecedores; atendimento durante e após as vendas; capacitação dos funcionários ainda que eles possam ser disputados pela concorrência; atendimento à legislação na concessão de benefícios como berçário e contratação de pessoas com deficiência.  O fato é que muitas organizações se utilizam do investimento em responsabilidade social na busca como diferencial competitivo em relação à concorrência.

Fonte: http://www.digitalmarkketing.com/2011/04/18/reputacao-online-como-cuidar-da-sua-imagem-na-internet

Fonte: Google imagens

Princípios éticos no marketing

6.1 O objetivo do marketing e o mito da criação da demanda

Em sua obra, Kotler (2000) explica que marketing é um processo cujo objetivo é satisfazer necessidades e expectativas de um público determinado. Como qualquer outro processo organizacional, o marketing requer planejamento, isso é estratégico, porque está relacionado diretamente ao alcance dos objetivos da organização, impacto em sua imagem (falamos agora há pouco sobre reputação) e alcance de sua visão.

Você certamente já ouviu a seguinte expressão “marketing cria necessidades, eu nunca precisei de celular e agora não posso viver sem ele!” Cobra (2001) ensina que as pessoas têm necessidades, como se comunicar com rapidez no momento em que de fato precisam, por exemplo, que são atendidas pelos fabricantes de produtos, no caso, o telefone celular.

O papel do marketing é demonstrar para o público que esta necessidade pode ser atendida por este ou aquele fornecedor, desta ou daquela maneira nas condições que ele especificar e que atendem às expectativas de seu público. O estímulo à aquisição deste produto é uma consequência do trabalho desenvolvido na área de marketing. Por isso, dizemos que o objetivo do marketing não é incrementar as vendas. Da mesma maneira, é equivocado dizer que marketing é o mesmo que publicidade ou propaganda (Cobra, 2001).

6.2 Nossa contribuição para obter sucesso 

Ao longo desse conteúdo, abordamos diferentes aspectos da conduta ética do indivíduo e seu impacto sobre sua imagem como profissional, bem como sobre a imagem da organização onde trabalha. Falamos sobre a conduta das organizações cuja preocupação, conforme vimos, deve se voltar para as pessoas e para o meio ambiente além da busca pelo lucro para garantir a perenidade do negócio. Agora vamos falar sobre as ações que cada um de nós pode realizar no sentido de promover as transformações sociais necessárias na busca pelo comportamento ético individual ou organizacional.

ENTENDA: nem sempre a experiência te salvará 

Vejamos a história a seguir:

 OS DOIS EMPREGADOS

Numa grande empresa trabalhava Álvaro, um funcionário sério, cumpridor de suas obrigações e, por isso mesmo, já com 20 anos de casa. Um belo dia, Álvaro vai ao presidente da empresa fazer uma reclamação:

- Tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda a dedicação, e agora me sinto um tanto injustiçado. Juca, que está conosco há somente três anos, está ganhando mais que eu.

O patrão fingiu não ouvi-lo e, cumprimentando, falou:

- Foi bom você ter vindo aqui. Tenho um problema para resolver e você poderá me ajudar. Estou querendo dar ao nosso pessoal uma sobremesa após o almoço de hoje. Aqui na esquina tem uma barraca de frutas. Vá até lá e verifique se tem abacaxi.

Álvaro, sem entender, saiu da sala e foi cumprir a missão a ele designada. Em cinco minutos estava de volta.

- Como é? Disse o patrão.

- Verifiquei como o senhor mandou e a barraca tem o abacaxi, disse Álvaro.

- E quanto custa cada? Perguntou o patrão.

- Isto eu não perguntei não! Respondeu Álvaro.

- Eles têm quantidade suficiente para atender todos os funcionários? Perguntou o patrão.

- Não sei não? Respondeu Álvaro.

- Muito bem, Álvaro, sente-se ali naquela cadeira e me aguarde um pouco.

Pegou o telefone e mandou chamar o Juca. Quando Juca entrou na sala o patrão foi logo dizendo:

- Juca estou querendo dar ao nosso pessoal uma sobremesa após o almoço de hoje. Aqui na esquina tem uma barraca de frutas, vá até lá e verifique se tem abacaxi. Em oito minutos Juca estava de volta.

- E então, Juca? Perguntou o patrão.

- Tem abacaxi, sim. Têm quantidade suficiente para todo o pessoal e se o senhor quiser eles têm também laranja e banana.

E o preço? perguntou o patrão.

- Bom o abacaxi eles estão vendendo a R$1,00 o quilo, a banana a R$0,50 o quilo e a laranja a R$20,00 o cento, já descascada. Mas como eu disse que a quantidade era grande eles me concederam um desconto de 15%. Deixei reservado o abacaxi. Caso o senhor resolva, eu confirmo.

Agradecendo a Juca pelas informações, o patrão dispensou-o e voltou-se para Álvaro na cadeira ao lado e perguntou-lhe:

- Você perguntou alguma coisa quando entrou em minha sala hoje. O que era mesmo?

- Nada sério não, patrão. Respondeu Álvaro.

Fonte: http://criptopage.caixapreta.org/secao/reflexoes/reflexao_eficiencia.htm 

Deixo aqui essa história com moral clara, para que sirva de reflexão! 

Chegamos ao final da nossa disciplina de ética e aqui discutimos leis, resoluções e órgãos que estão diretamente relacionados à atuação profissional, com base na conduta ética. 

A atuação do gastrônomo, pelas atividades que desempenha, é um elemento relevante para a sociedade, e para tanto, a sociedade espera que sua atuação seja pautada pela integridade, objetividade e independência e que seus serviços sejam desempenhados com competência e excelência.

Tendo em vista a importância do papel que desempenha, o gastrônomo tem o dever ético de conhecer os aspectos técnicos, a legislação, as normas, as regras e dirigem a atuação profissional, além de se manter atualizado, preservando sua imagem por meio da atuação embasada nos valores e princípios éticos.

Ainda aqui, vimos o quão importante é preservar a imagem profissional no ambiente físico e nos meios digitais. Afinal, muitos recrutadores observam além do currículo, quem é aquele profissional em sua vida pessoal. 

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